こんにちは ♬
美容クリニックで約16年勤務してきた元美容クリニックナースのjyujyuです (*^▽^*)
今回は、美容クリニックで、満足した施術を受けるために大切なポイントをお伝えしたいと思います！😊☝️
それは、スタッフ側から好かれる患者さんになる事です。☺️
せっかく高いお金を出すのであれば、より満足した施術、サービスを受けたいですよね♬
もちろん、同じ料金を頂いてますので、どの患者さんであっても同様の施術、サービスを行うのは、当然の事なんです…..が、
ドクター、スタッフも1人の人間です。😌😌
特に好きな患者さん、印象の良い患者さんには、より一層良いサービスをしたくなるのは、正直な所だと思います。実際、私のクリニックでもそうでした。☺️
患者さんの話は、中の事務所でスタッフ同士内でよくしていました。😌😌
情報共有として大事な業務の1つでしたから♪
ですので、
皆さんがより良いサービスを受けられたいのであれば、少しでもドクター、スタッフに好かれることは、とても大切なポイントとなります。 ☝️😊
でも、皆さんはこれを聞いて
「どうやったら好かれるのか分からない、先生が怖そうだから、緊張して何をしたらいいか分からない😭、
「 何か言ったら、文句を言われてると思われるのが嫌で言えない😱、」
「嫌われたら、上手にやってもらえないんじゃないか、後回しにされるんじゃないか😰、」
などと、不安、心配になる方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そこで、長年美容クリニックに勤め、ドクター、スタッフ側の気持ちを把握し、やり取りを経験した私が、それらの解決方法をお伝えします🤗🤗！
ただ、その前にまず、どのクリニックを選べば良いか分からないという方は、こちらをぜひお読み下さい。
きっとあなたにとって本当に満足するクリニックが見つかるはずです☺️😔⬇️⬇️🌸
あなたが「満足した施術を受けるため」のポイントは、以下の6つの項目があげられます。☝️😊
遅刻しない
これは、どのサービス業でも同じですよね。予約している以上、30分以上の遅刻は絶対にしない方が良いでしょう。🙂🙂
遅刻をしてしまうと、そこでまず第一印象が悪くなり、後回しにされてしまいます。
最初の印象が悪い状態から、印象が良い状態へとくつがえすのは、なかなか大変です。🥲
もし、万が一ちょっとでも遅刻しそうであれば、必ずクリニック連絡をし、理由を伝える様にしましょう。
ドクター、スタッフを指名する
指名については、クリニックによっては、できない所もあるかも知れませんが、もしできるのであれば、必ずした方が良いでしょう。
単純に、スタッフ側からしたら嬉しいですし、指名してくれたんだから、ちゃんと満足させないといけない！喜んでもらいたいと！また、続けて指名して欲しい！と思い、より責任感、使命感が増します。😊😊
しかも、毎回同じドクター、レーザー施術であれば、ナース（クリニックによっては、レーザーもドクターが行いますが。）が行った方が、患者さんの情報、性格を良く把握しているため、
その方に合わせた考案、施術が迅速に行えます。施術側も、全くの０（ゼロ）からでは無いので、施術がしやすいのです。☝️😌
笑顔で接する
これは、私たち施術者側が常に気を付けていた大事な要素ではありますが、反対に、患者さん側も大切な要素となります。☺️☺️
私達は、笑顔の人と怒っている人とを比べたら、どうしても笑顔の人の方に親切にしたくなりますよね😊。
笑顔でいるという事は、自分に好意を持っていてくれている、満足している、という解釈になります。
これも相手からしたら嬉しいですよね。🎶
もちろん、私達は仕事でしたから、怒っている患者さんへの対応もしっかりと行っていました。
しかし皆さんが、スタッフに好かれたいという事であれば、不満な事がない限りは出来るだけ笑顔でいた方が、間違いなく得だと言えます😁。
今よりももっと、笑顔になってもらえる施術、サービスがしたいと思う様になります。
施術前に以下の事を伝える
要望、質問や気になったことを、率直に具体的に伝え、自分の意思を明確に主張する
カウンセリング時、患者さんの中には、こちらの説明や提案に何の反応を示さず、「はい、分かりました」のみで終わってしまう方もいらっしゃいました。
こちら側からすると、その方が本当に納得したのか、不安に思ってはないか、もっとこうして欲しかったんじゃないか、などと、心配になってしまいます。🥲🥲
皆さんの中には、あまり、質問や意見を言わない方が印象がよいのではないか？嫌がられないか？と思われる方もいるかも知れませんが、
そんな事はありません。😊
自分の意思、要望などを、まず具体的に明確に言ってもらえば、その方に合わせた提案、説明がよりしやすいですし、
質問、気になっている事、不安な事などは、その場で早めに言ってもらった方が、修正しやすく、スムーズに進み、結果的にありがたいのです。😌😌☝️
ですので、躊躇せずに、自分の思いは、積極的に主張しましょう。(*^▽^*)
効果を実感して良かった事や、言われて嬉しかった事を、素直に伝える
カウンセリング時、施術時に関わらず、言われて嬉しかった事や前回効果が良かった事などは、その場で積極的に伝えていきましょう！🎶
人は、良くなかった事は、印象強く残っているのですぐ思い出し言いやすいのですが、逆に良かった事は、当たり前と思い、なかなか口に出して言わないものです。
ですが、そこで、皆さんが積極的に伝えてみると、
ドクター、スタッフは嬉しくなり、自信が持てます。😉😉
もっと、この人に親切にしたい、今よりもっと満足する結果を出したいと思う様になります。😊🎶
効果が無かった又は弱かった事や悲しかった事を正直に伝える
反対に、効果が無かった事や、言われて悲しかった事、不満な事があれば、これも勇気を持って冷静に伝えてみましょう。🙂🙂
これも、言わない方が良いのでは？と思われる方もいるかも知れませんが、
実は、そういった普通だと言いにくい事を正直に伝えてくださる方は、私たちは、とても大切にしてきました。😌😌
サービス業の世界では、クレームを言って下さる方は、財産であると良く言います。
上記の様な内容、いわゆるクレームは、今後クリニックが改善していく上でとても貴重な財産となるのです!
質の高いクリニック程、それを良く理解し、改善する努力をしています。
我慢して言わないのも、お金を払ってるのにストレスがたまって、損ですしね。😉
ただし、ここで大事なのは、
感情的にならずに、冷静に伝える事です。🧐🧐
感情的に怒鳴ったり、泣きわめいたりしてしまうと、相手も戸惑い、場合によっては、感情的に返してしまいます。
ねぎらってみる
これは、小技的なものですが、（笑）🤣🤣
ドクターもスタッフも人間ですので、ふとねぎらいの言葉をかけてもらうと、嬉しいものです。
「いつも大変そうですね、お疲れ様」や「毎日遅くまで働いて体に気をつけて下さいね」などと
声をかけて頂いたりした事もよくありました。😌😌
高い料金を払って来て頂いているのに、そんな風に気を遣う言葉をかけて頂けるなんて……という感じでよく感動したのを覚えています。😢😢
そんな方には、より一層親切にしようと思うのです。☺️☺️
施術後は、ドクター、スタッフを長く引き止めない
施術後は、患者さんへ質問や心配な事はないか、最終確認をします。そして、それが終わると、施術者は当たり前ですが、次の患者さんの対応へ向かいます。
もちろん、何かあれば聞いたり、伝えるのは良い事ですが、あまり、長々と話すのは、お薦めしません。🥲🥲
あまりに長く引き止められると、次の患者さんを待たせるというあせりと、この人はこういう人という印象が最後に残ってしまい、次回の際にかまえられてしまいます。
ですので、
できる限り言いたいことは施術前に伝え、施術後は最小限にしたほうが良いでしょう。
美容クリニックは、自由診療で、サービス業です。
よって、患者さんへのサービス、接遇には、最も重要視する事です。☝️😌
皆さんが支払う料金には、施術技術、材料費、人件費以外にも、その様な質の高いサービス、接遇が含まれます。☺️☺️
その様に、お1人1人に最高のサービスを行ってはいますが、もしドクター、スタッフに好かれれば、より良いものになるに違いありません。
よって、もしクリニックへ行かれた際は、ぜひ上記の6つのポイントを実行して頂き、満足する最高の施術、サービスを受けて頂きたいと思います ☺️☺️🎶
仲良くなれれば、色んなとっておきの情報も教えてくれますよ♪🤭😁
Best regards (*‘ω‘ *)
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