こんにちは、jyujyuです☺🎶🎶
今回は、少し路線を変えて😊😊
美容クリニックで16年間勤めた私が出会った、今でも忘れないとても印象的な患者さんを2人程紹介したいと思います🥰🥰
私は、16年間美容クリニックでナースとして勤めていました。
その際には、本当に様々な個性的な患者さんがいらっしゃっていました。☺️🌼
中には、「効果がない！」とクレームを言われる方もいました。😭😭
前回の記事に、「美容クリニックでの失敗」について正直に書いてますので、もし良ければぜひお読み下さい😱😱⬇
来る方の種類は、恐らくクリニックの特徴（価格、施術の種類、広告の仕方）によってそれぞれ違うと思いますが
ただ、皆さんに一律共通していたのは「今よりももっと綺麗になりたい」という思いでした。👸✨✨
そして、私が長年勤めていたクリニックの患者さんの特徴としては
外国人（日本在住）が多い、性格が積極的な方が多い、夜の接客業の方が多い、という事です。☝️☺️
やはり、一般の病院に来る患者さんとは少し異なりますね。🧐🧐
なぜなら、自由診療のため料金が保険診療より高い事、美容の世界が未だに日本人よりは外国人の方が抵抗が少ない事、があるからではないでしょうか。😯😯
そんな中でも特に印象に残っている患者さんがいました。😌😌✨
1.Kさん👸 (女性30代前半 自営業)
Kさんは、もう約10年以上前からずっと当院へ通って下さっていた方で、毎回主にレーザー照射と注射の処置をされていました。😌😌
Kさんは、最初のうちは特に普通に処置をされて帰っておられたのですが、いつからか待合室でほんの数分でも待たせると受付にクレームを言う様になり😣
処置室でもスタッフが準備中ですぐに来ないと部屋から出てきて廊下で
「早くしてよ！！いつまで待たせるのツ！！」
とすれ違いのスタッフに怒鳴り散らし、ほんの少し待たせただけなのに怒号が飛んでいるという状況でした。😔😣😣
当院の患者さんの特徴として
スタッフには強く当たるけどドクターには媚を売る（言い方が失礼ですみません💦）方も多かったのですが、
この方はドクターに対してもかなりの口調でクレームをおっしゃっていました。🧑⚕️😣😣
待ち時間だけに限らず、施術方法も一生懸命行っていても本人が気に入らないとその場でクレームを言われ、
ベテランにしか分からないような質問や話などをし
スタッフに知識があるかを確かめる様な感じの態度で
毎回スタッフ・ドクター共に大変戸惑い、困惑していました…..😢😢
Kさんがいらした日は、朝から「今日OO時にKさん来るね、絶対にお待たせしないようにしましょう！！誰が担当する？」などと皆で身構える程でした。🥲🥲
では、なぜKさんがここまで毎回クレームを言われるのかを考えたところ🧐🧐
Kさんは、自営で普段から仕事が大変忙しく、処置中も携帯に電話が何件もかかってくる様な状況でした。😯😯
施術途中での電話中のKさんは、普段とは180°異なり丁寧で下手（したて）で口調も柔らかく、とても同じKさんとは思えない程でした。😳😳
Kさんが少しでも待ちたくない理由は
施術をいち早く終わらせて自分の仕事に戻りたい、電話の取引先の人に迷惑を掛けたくない、貴重な時間を効率良く使いたい
というものから来たのだと思います。🙂🙂
また、Kさんは、自分で事業を立ち上げ、苦労もされている。👸
患者さん（美容はサービス業ですので患者さんはお客様という扱いとなります）に対しての接客、サービスがいかに大事で大変か
をご存じと思います。🙂🙂✨
クレームも相当多く言われてましたが、その内容もただの文句ではなくしっかりと根拠があるものも多かったのです。🙂🙂
よって私達にもそれを知って欲しい、サービス業を成り立たせる中でお客様がいかに大切かを理解して欲しいと思われていたのではないかと私は思います。☝️😳☺️
又、多くの質問などをする事でサービス業である以上高度な知識・技術は持っていて当たり前で、それを患者さんにしっかりと提供できているかを確認されたかったのだと思います。☝️🙂🙂
その証拠に、ここまでクレームを毎回言われるのにも関わらずほぼ定期的に来院し、そのたびにかなり高額な施術をされていました。😯😯✨✨
普通でしたら、気に入らなければに二度と来ないのではないかと思います。😯
その結果、私たちにとっては
売上的にもクリニックの学びの意味でも大変ありがたい患者様となりました。🙇🙇✨✨
そのKさんの思いを皆が理解したからこそ、大切に扱わなければならない方だと思えたのです。😊😊🌼🌼
２. Yさん👸 (女性 30代後半 無職)
Yさんもまた、10年以上当院に通われていたVIP患者さまでした。✨✨
Yさんは、毎回レーザー照射と注射処置、たまにリフトアップ手術（がっつり切開する手術）をされていました。😯😯
約2か月おきくらいに必ず定期的に来られ、予約の時間はほぼ平日の夕方で、毎回30分～1ｈ時間程遅刻をされるか、ドタキャンをされる方でした。😳😳
そして、担当ドクターの事が大好きで💓💓毎回お土産を頂いていました。☺️☺️🧑⚕️
そのお土産は少し個性的なもので😳😳
キャラクターのパンやあまり売っていない様な駄菓子などでしたが、それをもらったドクターは嬉しそうに速攻食べていました。🧑⚕️🧑⚕️💦
性格はとてもおっとりしていて、前者のKさんとは正反対な感じでした。😯🌸🌸
Yさんは、見た目は可愛らしい感じ（韓国の整形美人さんの様）で、たるみやシミは全くなく、正直どちらかというとこれ以上する必要のないくらいの肌でしたが
本人の希望で毎回同じたるみ・シミのレーザーを10年程され続け、注射もしわ改善・頬をふっくらさせるものなどを毎回何かを必ずされていました。😯😯
さらに他院でも色々施術をされていた様です。😌😌
よって最近は
頬・おでこがどんどん不自然に膨らんできていたり、たるみ・しわが全くなく能面の様な不自然な顔になってしまっていたので正直恐怖さえ感じていました。😱😱🥲🥲
施術の際に、これ以上する必要がないという事をYさんに伝えていたのですが
Yさんがそれでも毎回施術を本当に嬉しそうに楽しみにされているので、それ以上強く否定する事もできずにいました。🥲🥲
では、なぜYさんがここまで必要のない施術をし続けていたのかを考えたところ
恐らく今の状態から少しでも1㎜でも衰えるのに極度の恐怖感を持っていたのではないかと思います。😢😢
クリニックに来られていた方の中には、一度綺麗になった後そこからまた少しずつ衰えてしまい、いずれ再び前の醜い自分に戻ってしまうのではないかと恐怖に思ってしまう方もいます。😢😢
その様な方には精神的なフォローも含めて対応しています。🧑⚕️🧑⚕️🌸
Yさんの旦那様は、経済的に豊かな方だった様なので予算的な心配は全くなく、Yさんは専業主婦なので時間もたっぷりある事
ただ、その代わり旦那様は仕事で家にいない事が多く、Yさんは寂しさも感じていたのかも知れません。😔😔
旦那様にいつまででも綺麗な自分を見ていて欲しい、そのためには絶対に衰えてはいけない！！という様な感じだったのでしょう。🥲🥲✨✨
恐らく、現在も同じ施術をしに通い続けていると思います。でも、今思えばそれが
Ｙさんにとっての楽しみであり、生きがいであったのでしょう。😊😊✨✨
しかし、さすがにリスクなどの限度が来たらドクターから話すという事を言っていましたので心配はいりません。😳😊🧑⚕️
以上が、私が出会ったインパクト大の患者さんでした。🙇🙇🌼
私達、美容医療スタッフは、
患者さんの綺麗になりたいという強い思いから見た目と心両方を叶える仕事だと思っています。✨✨🌼🌼
見た目が綺麗になって心も綺麗になり、人生をより一層豊かにして頂く、ここに来て本当に良かったと心から思って頂ければそれが私達のやりがいであり、使命だと思っています。✨✨😊😊
少し大げさになってしまいましたが💦、患者さんが帰りに喜んで下さっている顔を見ると、自分の辛い事やストレスが不思議と飛んで行ってしまっていました。☺️☺️🎶🎶
よって、皆さんが美容クリニックへ足を運び、綺麗になって人生が豊かになる方が1人でも増えて頂ければ私も嬉しいです。このブログを書いているかいがあります。🎶🎶☺️☺️🌸
それでは、また🎶🎶😊
Best regards (*^▽^*)
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